Оплата та повернення

Варіанти оплати замовлення в компанії “Теплонасос”

1️⃣ Готівкова оплата: Товар оплачується готівкою тільки в національній валюті. При здійсненні оплати ви отримуєте товарний чек.

2️⃣ Оплата картами Visa і MasterCard: Оплата здійснюється картами Visa і MasterCard будь-якого банку без комісії. При оформленні замовлення на сайті виберіть “Оплатити банківською картою на сайті” в розділі “Оплата”. Після цього ви будете переадресовані на сторінку системи безпечних платежів. Для отримання замовлення необхідно пред’явити паспорт платника.

✔️ Безготівкова оплата на сайті: При оформленні замовлення через кошик сайту рахунок буде виставлений від нашого ФОП. Ціни вказані з урахуванням ПДВ. Виберіть тип оплати “Безготівкова” і заповніть рекомендовані поля. Після підтвердження резерву, вам буде надіслано рахунок-фактуру, дійсний три банківські дні. Зверніть увагу, що відповідальність за наявність товару після оплати недійсного рахунку несе покупець.

Для юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців: Надайте свідоцтво про реєстрацію, свідоцтво платника ПДВ (за наявності), свідоцтво платника єдиного податку (за наявності). Замовлення відвантажується після зарахування коштів.

❕ Для державних організацій:

Сформуйте замовлення на сайті, обравши форму оплати “Безготівкова”.
Після отримання замовлення фахівець зв’яжеться для підтвердження. Документи буде надіслано на електронну адресу.

✔️ Безготівкова оплата в магазині: Покупець може отримати рахунок-фактуру, звернувшись до магазину “HOMEDOORS”. Переказ коштів здійснюється на розрахунковий рахунок ФОП. Оплата можлива будь-яким зручним способом, крім стаціонарного терміналу. Після оплати замовлення можна забрати за умови 100% оплати.

🚚 Доставка: Оберіть один зі способів отримання товару:

Самовивіз (з точки видачі товарів)
Самовивіз (зі складу партнера)
Відправлення транспортною компанією
Адресна доставка нашим кур’єром

⚠️ Необхідні документи при отриманні товару:

Документ, що засвідчує особу (паспорт, водійське посвідчення)
Довіреність (при отриманні уповноваженою особою)
Рахунок-фактура (або специфікація)

Повернення товару в компанії Теплонасос

Повернення товару належної якості ♻️

При придбанні товару високої якості, клієнт має право на обмін на аналогічний товар протягом 14 днів з дня оформлення замовлення. У разі відсутності аналогічного товару в наявності, клієнт може вибрати інший товар з відповідним перерахунком вартості або отримати повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару.

Умови та причини повернення товару належної якості: ❎ повернення товару.

Повернення товару проводиться відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” протягом 14 днів (не враховуючи день покупки).
Товар повинен не відповідати вимогам клієнта за формою, розміром, кольором або іншими характеристиками, що заважає його використанню за призначенням.
Додаткові умови включають відсутність експлуатації товару, збереження пломб, ярликів, комплекту та упаковки, наявність гарантійного талона, документа про оплату, а також відповідність переліку товарів належної якості, повернення яких не обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).

Процедура повернення залежно від місця придбання:

При придбанні на складі компанії:

Повернення здійснюється на місці придбання з можливістю обміну на аналогічний/інший товар або повернення грошей.
Оформлення документів проводиться на складі.

При придбанні на точці видачі (партнерський склад):

Те саме, що й при придбанні на складі.

При отриманні через відділення Нової пошти (післяплата):

Повернення товару клієнтом через відправку Новою поштою.
Після прибуття товару на склад компанії, клієнту повертаються гроші в повному розмірі. При обміні, компанія погоджує умови доставки та оплати перед повторним відправленням товару.

При отриманні через відділення Нової пошти (безготівковий розрахунок):

Повернення товару клієнтом через відправку Новою поштою.
Після прибуття товару на склад, клієнту повертаються гроші в повному розмірі. При обміні, проводиться відповідний перерахунок вартості.

Перелік документів для повернення грошей:

Клієнт – фізична особа:
Заява на повернення грошей із зазначенням паспортних даних, номера картки Приват Банку, причини повернення та підпису.
Фото/скан-копія паспорта, лицьового боку банківської картки та документа про оплату (за наявності).
Клієнт – юридична особа:
Заява на повернення грошей на фірмовому бланку з банківськими реквізитами, підписом і печаткою.

Повернення товару неналежної якості (заводський брак) ✅ При виявленні заводського браку, клієнт має право на обмін на аналогічний товар або вибір іншого товару з перерахунком вартості, або повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару.

Розгляд претензій на наявність заводського браку:

У разі задоволення претензії, проводиться обмін товару або повернення грошей.
У разі відхилення претензії, товар повертається клієнту або утилізується за бажанням клієнта.

При придбанні на складі компанії:

Повернення товару здійснюється за місцем придбання, з оформленням рекламації на складі.

Повернення товару неналежної якості при придбанні на точці видачі (партнерський склад):

Клієнт, купуючи товар на точці видачі (партнерському складі), може здійснити повернення товару неналежної якості за місцем придбання. Оформлення документів для розгляду рекламації проводиться безпосередньо в точці видачі.

При отриманні товару у відділенні Нової пошти:

У разі незадовільної якості товару, клієнт може повернути його, відправивши посилку через Нову пошту. Інформацію щодо відправлення надасть фахівець Інтернет-магазину. Для початку процедури повернення, необхідно надати фотографії товару. Після відправки товару клієнт зобов’язаний повідомити фахівця Інтернет-магазину про номер декларації. Вартість зворотної доставки товару оплачується компанією.

Перелік документів для повернення товару та розгляду рекламації:

Претензія: Бланк претензії надається клієнту співробітником компанії.

Документи для повернення грошей при задоволенні претензії:

Для клієнта – фізичної особи:

Заява на повернення грошей із зазначенням паспортних даних, номера картки Приват Банку, причини повернення та підпису.
У разі повернення на картку іншого банку, надання реквізитів цього банку.
Фото або скан-копії першої та другої сторінок паспорта, лицьового боку банківської картки та документа, що підтверджує оплату.

Для клієнта – юридичної особи:

Заява на повернення грошей на фірмовому бланку підприємства із зазначенням банківських реквізитів, підписом і печаткою.
Повернення грошей здійснюється протягом 7 днів після отримання повернутого товару на складі компанії.